一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

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率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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